Fiecare produs comercialziat de tresa.ro beneficiaza de garantie de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003. Garantia acopera lipsa de conformitate a produsului pe o perioada de 2 ani, calculata de la data luarii in primire a produsului. In cazul produselor folosite, acest termen se reduce la 1 an. Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 1 an, termenul de garantie se reduce la aceasta perioada.
Garantia pentru lipsa de conformitate nu afecteaza in nici un fel garantia comerciala si, in functie de natura viciului, este asigurata de service-ul Tresa sau cele ale partenerilor sai.
Conform Legii 449/2003, fiecare client poate solicita in lipsa conformitatii produsului, repararea, inlocuirea, reducerea corespunzatoare a pretului sau restituirea contravalorii acestuia, dar numai in cazul in care produsul nu poate fi reparat sau inlocuit. Tresa obligativitatea de a solutiona orice lipsa de conformitate ce tine de raspunderea sa in termen de 15 zile de la constatarea ei.
Pentru neconformitatile aparute intr-un termen de 6 luni de la achizitia produsului, se considera ca neconformitatea exista la momentul livrarii. Daca lipsa de conformitate apare dupa trecerea celor 6 luni, consumatorul va trebui sa faca dovada ca aceasta lipsa de conformitate a existat la momentul livrarii pentru a putea obtine aducerea produsului la conformitate.
Conformitatea se acorda in cazul in care produsul se afla intr-una dintre urmatoarele conditii in momentul livrarii: